Nós da Diô Joias em Prata prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Diante disso, nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor.
Caso você não fique satisfeito com o produto e deseje trocá-lo, deverá comunicar sua intenção em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. A peça não pode ter sinais de uso e deve estar em perfeitas condições.
O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, e em sua embalagem original com a garantia. A troca não será efetuada sem o acompanhamento do termo de garantia da Diô Joias.
As despesas de envio são de responsabilidade do cliente.
Em caso de reembolso, o valor será processado conforme a liberação do intermediador de pagamento.
Para solicitar a troca: Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “TROCA”.
Em caso de defeito de fábrica, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca. A troca será analisada pelo nosso setor de logística e equipe de ourives, e o cliente será atualizado por e-mail.
O envio da mercadoria com defeito só poderá ser feito após autorização da loja e deve seguir as instruções corretamente. O produto deve apresentar todos os acessórios, embalagens e garantia.
A Diô Joias se responsabiliza por todos os custos de frete em caso de defeito de fábrica e substituirá o produto por outro igual ou similar, caso não haja mais estoque.
Para solicitar a troca: Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “DEFEITO”.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca ou devolução: A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvida na embalagem original, junto com a nota fiscal.
O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados, feitos sob medida ou gravados, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Após a solicitação e aprovação da troca ou devolução, o prazo para envio do novo produto ou reembolso é de até 10 dias úteis.
O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:
Email: [email protected]
WhatsApp: (35) 99170-9780
